Livro de Reclamações

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Queremos que fique satisfeito com a forma como cuidamos da sua casa. Se algo não estiver bem, diga-nos. A maioria dos problemas resolve-se depressa com uma conversa.

Fale diretamente connosco

Escreva para homeharmonypt@gmail.com, ligue-nos ou envie mensagem por WhatsApp: Kamila +351 910 215 877, Kasia +351 928 326 178. Conte-nos o que aconteceu e como podemos resolver a situação, e respondemos o mais depressa possível.

Esta é a nossa forma própria de tratar reclamações. Não é o Livro de Reclamações oficial, e não precisa de nos contactar primeiro.

O Livro de Reclamações oficial

Todas as empresas em Portugal têm de disponibilizar o Livro de Reclamações. Como não temos instalações abertas ao público, o nosso é o Livro de Reclamações Eletrónico. Pode usá-lo a qualquer momento.

  1. Aceda a www.livroreclamacoes.pt e escolha fazer uma reclamação.
  2. Procure-nos pelo NIF ou pela denominação, indicados abaixo.
  3. Descreva o que aconteceu e envie.

A reclamação é enviada automaticamente para nós e para a entidade que fiscaliza a nossa atividade. Respondemos para o email que indicar no prazo de 15 dias úteis, informando das medidas tomadas.

Os nossos dados

Se não chegarmos a acordo

Se não conseguirmos resolver um desacordo entre nós, pode recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. É gratuito ou de baixo custo, e muito mais rápido do que um tribunal. Nos litígios de consumo até 5000 €, se optar pela arbitragem, a lei obriga-nos a aceitá-la.

Na nossa zona, a entidade competente é:

Se vive noutro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor em Portugal também pode ajudar: cec.consumidor.gov.pt. Encontra mais informação sobre os seus direitos no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.