Książka reklamacji

Ostatnia aktualizacja

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z tego, jak dbamy o Twój dom. Jeśli coś jest nie tak, powiedz nam o tym. Większość problemów da się szybko rozwiązać rozmową.

Napisz lub zadzwoń do nas

Napisz na homeharmonypt@gmail.com albo zadzwoń lub napisz na WhatsAppie: Kamila +351 910 215 877, Kasia +351 928 326 178. Opisz, co się stało i jak możemy to naprawić, a odezwiemy się najszybciej, jak to możliwe.

To nasz własny sposób rozpatrywania reklamacji. Nie jest to oficjalna książka reklamacji i nie musisz najpierw kontaktować się z nami.

Oficjalna książka reklamacji (Livro de Reclamações)

Każda firma w Portugalii musi udostępniać oficjalną książkę reklamacji, Livro de Reclamações. Nie mamy lokalu otwartego dla klientów, dlatego nasza książka ma formę elektroniczną: Livro de Reclamações Eletrónico. Możesz z niej skorzystać w każdej chwili.

  1. Wejdź na www.livroreclamacoes.pt i wybierz złożenie reklamacji (reclamação).
  2. Znajdź nas po numerze podatkowym (NIF) lub nazwie firmy, podanych niżej.
  3. Opisz, co się stało, i wyślij.

Reklamacja trafia automatycznie do nas i do urzędu, który nadzoruje naszą działalność. Odpowiemy na podany przez Ciebie adres e-mail w ciągu 15 dni roboczych i poinformujemy Cię o podjętych działaniach.

Nasze dane

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sporu, możesz zwrócić się do centrum arbitrażu sporów konsumenckich. To rozwiązanie bezpłatne lub tanie i dużo szybsze niż sąd. W sporach konsumenckich do 5000 euro, jeśli wybierzesz arbitraż, prawo zobowiązuje nas do udziału w nim.

Dla naszego regionu właściwe jest:

Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, pomóc może też Europejskie Centrum Konsumenckie w Portugalii: cec.consumidor.gov.pt. Więcej o prawach konsumenta przeczytasz na portugalskim portalu konsumenckim www.consumidor.gov.pt.