Política de privacidade

Última atualização

Cuidamos das casas dos nossos clientes com atenção e tratamos os dados pessoais da mesma forma. Esta página explica, em linguagem simples, que dados recolhemos, para quê, com quem os partilhamos e quais são os seus direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da lei portuguesa (Lei n.º 58/2019).

Quem somos

A Home Harmony Portugal é gerida por Kamila Józefowicz e Katarzyna (Kasia) Potgieter. Somos nós que decidimos como os seus dados pessoais são utilizados, ou seja, somos os responsáveis pelo seu tratamento.

Como pequena empresa, não temos encarregado da proteção de dados. Para qualquer questão sobre os seus dados, basta escrever-nos.

Que dados recolhemos

Quando nos contacta

Quando nos escreve por email ou WhatsApp, nos telefona ou usa o formulário do nosso sítio (que abre a sua aplicação de email, pelo que a mensagem nos chega como um email normal), recebemos o que decidir partilhar connosco. Normalmente, o seu nome, email ou telefone, a localização do imóvel, os serviços que lhe interessam, a língua em que prefere comunicar e a sua mensagem.

Quando se torna nosso cliente

Para cuidarmos do seu imóvel, precisamos também de:

  • os seus contactos e os das pessoas com quem nos pedir para tratar em seu nome;
  • a morada do imóvel e informações práticas, como chaves, códigos de alarme, instruções de acesso, fornecedores de água, luz, gás e internet e os prestadores com quem trabalha;
  • as fotografias e os vídeos que fazemos durante as visitas para os seus relatórios;
  • as nossas mensagens e relatórios;
  • dados de faturação, como o seu NIF e a morada de faturação, e o registo dos seus pagamentos.

As nossas fotografias e vídeos mostram o seu imóvel. Evitamos captar pessoas e só os usamos nos seus relatórios, salvo se concordar com outra utilização.

Quando visita o nosso sítio

O nosso sítio não usa cookies de análise, publicidade ou rastreamento. O nosso fornecedor de alojamento, a Cloudflare, trata dados técnicos, como o endereço IP e o tipo de navegador, para apresentar as páginas e proteger o sítio contra ataques, e pode guardar para isso um cookie de segurança estritamente necessário.

Alguns artigos do blogue incluem vídeos do YouTube, incorporados no modo de privacidade melhorada. Quando reproduz um vídeo, o YouTube (Google) pode guardar informação no seu dispositivo, nos termos da sua própria política de privacidade.

Para que usamos os seus dados

  • Responder às suas perguntas e preparar um orçamento: diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
  • Prestar os nossos serviços, como visitas, relatórios, guarda de chaves e coordenação de prestadores: execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b)).
  • Emitir faturas e manter a contabilidade, como exige a lei fiscal portuguesa: cumprimento de uma obrigação legal (artigo 6.º, n.º 1, alínea c)).
  • Manter o nosso sítio e as nossas contas seguros: o nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)).
  • Defender os nossos direitos em caso de litígio: o nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)).

Não enviamos newsletters de marketing. Se um dia o quisermos fazer, pediremos primeiro o seu consentimento. Não tomamos decisões automatizadas a seu respeito nem criamos perfis.

Com quem partilhamos os dados

Nunca vendemos os seus dados. Só os partilhamos quando é necessário:

  • As ferramentas que usamos: Google (Gmail, para email), WhatsApp (mensagens e chamadas) e Cloudflare (alojamento do sítio).
  • O nosso contabilista certificado, para a faturação e as declarações fiscais.
  • Os prestadores de serviços que nos pedir para coordenar, como canalizadores, empresas de limpeza ou jardineiros. Recebem apenas o necessário para o trabalho, como a morada e a forma de entrar.
  • Autoridades públicas, como a Autoridade Tributária e Aduaneira, quando a lei o exige.

Transferências para fora da Europa

A Google, o WhatsApp e a Cloudflare podem tratar dados nos Estados Unidos. Essas transferências estão abrangidas pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Durante quanto tempo guardamos os dados

  • Pedidos de informação que não resultem num contrato: até 12 meses após o último contacto.
  • Dados de clientes: enquanto trabalharmos para si e, depois disso, apenas pelo tempo necessário para responder a questões ou a eventuais reclamações.
  • Faturas e registos contabilísticos: 10 anos, como exige a lei fiscal portuguesa.
  • Fotografias e vídeos das visitas: enquanto trabalharmos para si. Apagamo-los até 12 meses após o fim do serviço, salvo se nos pedir para os guardar.
  • Chaves e códigos de acesso: quando o serviço termina, devolvemos as chaves e apagamos os códigos.

Como protegemos os seus dados

Guardamos as chaves em local seguro e só partilhamos informações de acesso com quem delas precisa para um trabalho que nos pediu. Os nossos telemóveis, computadores e contas estão protegidos com palavras-passe.

Os seus direitos

Pode pedir-nos a qualquer momento que:

  • lhe mostremos os dados que temos sobre si e lhe enviemos uma cópia;
  • corrijamos o que estiver errado;
  • apaguemos os seus dados, quando já não forem necessários ou não houver motivo legal para os guardar;
  • limitemos a sua utilização, ou deixemos de os usar quando nos baseamos no nosso interesse legítimo;
  • lhe entreguemos os dados que nos forneceu num formato corrente, ou os enviemos a outra entidade;
  • deixemos de usar dados tratados com o seu consentimento, se o retirar (o que não afeta o que fizemos antes).

Basta escrever para homeharmonypt@gmail.com. Respondemos no prazo de um mês, gratuitamente. Podemos pedir-lhe primeiro que confirme a sua identidade.

Reclamações

Se considerar que não tratámos os seus dados corretamente, diga-nos primeiro e faremos o possível para resolver a situação. Pode também apresentar reclamação à autoridade portuguesa de proteção de dados:

ou à autoridade de proteção de dados do país da UE onde vive ou trabalha.

Alterações a esta política

Se mudarmos a forma como usamos os seus dados, atualizamos esta página e a data no topo. Se a alteração o afetar de forma significativa, informamo-lo diretamente.